Caso real · WISP · Crespo, Entre Ríos
Un NOC (centro de operaciones de red) desarrollado a medida para Interlatina: monitoreo en tiempo real, gestión de clientes, facturación y automatización — corriendo de forma independiente, sin licencias de terceros.
Lo que monitorea
El sistema descubre la red, la dibuja sola y vigila cada equipo por ping y SNMP cada minuto: caídas, latencia, señal, ruido e interferencia.
Piso de ruido e interferencia de cada sector, con historial de 24 h — incluso en equipos que no lo exponen de fábrica, resuelto por ingeniería propia.
Consumo por cliente y por enlace con un colector propio que lee los contadores del router — sin depender del software del proveedor.
Los enlaces que sostienen la red, con calidad de señal y alerta temprana antes de que el cliente lo note.
Puertos, consumo PoE y estado de los switches del nodo — la caída de energía de un sitio se detecta al instante.
Lo que automatiza
Detrás del monitoreo hay un sistema de gestión completo que reemplaza al software de facturación de terceros.
Atención al cliente · IA
El mismo número de siempre, pero del otro lado responde una IA (Claude) que entiende al cliente en lenguaje natural — no un menú rígido. Conoce su estado de cuenta, recuerda la conversación y sabe cuándo pasar a una persona.
Responde consultas escritas con naturalidad: saldo, pagos, cómo reiniciar el equipo, cobertura y horarios.
Sabe si quien escribe es cliente, su estado y su deuda, y responde en consecuencia — nada de respuestas genéricas.
Recuerda el hilo del chat: no repite lo que ya dijo y, si un consejo no resolvió, escala al técnico.
Resuelve solo lo habitual y deriva a una persona únicamente los reclamos complejos o urgentes.
Lo que implica: atención inmediata a toda hora sin sumar personal, menos llamados y tickets, y un equipo humano enfocado solo en lo que de verdad lo necesita.
Por Arará Consultora
Estudiamos tu caso y lo llevamos de las planillas y el software ajeno a un sistema propio, a medida — como este NOC. Si algo se puede automatizar, lo automatizamos.